VivePlus Manual01 Entrar a la consola #
La administración del edificio te da de alta y te entrega tu usuario (un correo) y una contraseña inicial.
- Abre VivePlus en la tablet o el teléfono de portería y toca Iniciar sesión.
- Escribe tu correo y tu contraseña. Entras directo a la consola de tu edificio.
- Cambia la contraseña inicial desde ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso, si tienes acceso al correo con el que te registraron.
Déjala instaladaEn la tablet del mostrador, instala VivePlus como app (en Chrome: menú ⋮ → «Instalar aplicación»). Se abre a pantalla completa y sin barras del navegador.
02 La consola de portería #
Maqueta ilustrativa de la consola.
- Arriba, el código de acceso: lo primero que necesitas cuando alguien llega.
- Visitas de hoy: quién está dentro, quién se espera y quién ya salió.
- Encomiendas: lo que está en recepción y lo ya entregado.
- Botones Visita sin aviso y Recibir paquete.
La lista se actualiza sola cada 30 segundos: si un residente anuncia una visita desde su casa, aparece sin que tengas que recargar.
03 Llega una visita con código #
- Pide el código de 6 caracteres que le envió el residente (suele llegar por WhatsApp).
- Escríbelo y toca Buscar. No importa si lo escribes en minúsculas.
- Comprueba los datos: nombre, tipo de visita, departamento, quién la anunció y, si los dejó, documento, placa y una nota.
- Si el recuadro está en verde, toca Registrar ingreso. El residente recibe un aviso de que su visita entró.
| Si la consola dice… | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No hay ninguna visita con ese código» | El código no existe o es de otro edificio. | Verificar el código; si persiste, llamar al departamento. |
| «No es válido hoy» | La visita está anunciada para otro día. | Llamar al residente antes de dejar pasar. |
| «Ya está dentro» | Ese pase ya registró su ingreso. | Revisar la lista de visitas de hoy. |
| «Pase ya usado» | La visita entró y salió. | Registrarla como visita sin aviso, previa llamada. |
| «Anulada por el residente» | El residente canceló la visita. | No dejar pasar sin confirmar con el residente. |
Los códigos no usan caracteres que se confunden (0/O, 1/I/L): si te dictan una «O», es la letra.
04 Visitas de hoy #
Si la visita no trae el código pero aparece en la lista como Esperado, puedes registrar su ingreso con el botón Ingreso de su fila, tras confirmar su identidad. Los que están Dentro muestran la hora de entrada.
05 Llega alguien sin aviso #
- Toca Visita sin aviso y elige la propiedad.
- Llama al departamento: al elegirla ves quién vive allí y su teléfono; tócalo para llamar desde el teléfono de portería.
- Si el residente autoriza, completa nombre, tipo (visita, delivery, servicio técnico, proveedor / obra), documento y placa si corresponde.
- Toca Registrar. La visita queda dentro y el residente recibe el aviso.
06 Registrar la salida #
Cuando una visita se va, toca Salida en su fila. Queda la hora de salida y su pase deja de servir.
07 Recibir una encomienda #
- Toca Recibir paquete y elige la propiedad de destino.
- Describe el paquete (caja mediana, sobre, bolsa…) y, si los tienes, el transportista y el número de guía.
- Toca Registrar. El titular y los residentes de la unidad reciben un aviso de que tienen algo en portería.
08 Entregar una encomienda #
- En Encomiendas, busca el paquete (los pendientes aparecen primero) y toca Entregar.
- Escribe quién lo recoge (por ejemplo, «Hija del propietario»). Es obligatorio.
- Confirma. Queda la fecha, la persona que lo recogió y quién lo entregó.
09 Lo que puedes y no puedes ver #
| Puedes ver | No puedes ver |
|---|---|
| Las propiedades de tu edificio, quién vive en cada una y su teléfono | Cuotas, deudas, pagos ni recibos |
| Las visitas anunciadas y su historial del día | Correos ni documentos de los residentes |
| Las encomiendas de tu edificio | Reportes, votaciones ni datos de otros edificios |
Trata la información de los residentes con reserva: no la compartas fuera de la portería.
10 Al empezar y terminar el turno #
- Al empezar: revisa quién figura como Dentro y qué encomiendas siguen en recepción.
- Durante el turno: registra cada ingreso, salida y paquete en el momento.
- Al terminar: si la tablet es compartida, toca Salir para que el siguiente turno entre con su propio usuario.
11 Preguntas frecuentes #
Veo «No tienes una portería asignada».
Tu usuario no está vinculado a ningún edificio. Pide a la administración que te dé de alta desde Portería › Personal.
Me equivoqué de propiedad al registrar un paquete.
Un registro no se puede editar. Regístralo de nuevo en la propiedad correcta y, en el registro equivocado, usa Entregar anotando «Registrado por error» como persona que recoge. Si la otra unidad ya recibió el aviso, llámala para aclararlo.
No hay internet en portería.
La app abre igual, pero no puede validar códigos ni guardar registros sin conexión. Anota los movimientos en papel y regístralos cuando vuelva la señal.
No hay nada en esta guía que coincida con «».
Prueba con otra palabra.